Com o objetivo de garantir transparência, confiança e respeito aos nossos clientes, a Maffini estabelece sua política de trocas, devoluções e cancelamentos conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Recomendamos que, no momento da entrega, você verifique a embalagem e recuse o recebimento caso ela esteja aberta, violada ou avariada.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, destinatário ausente ou informações incompletas, o reenvio será de responsabilidade do cliente.
Todos os produtos devem ser devolvidos em embalagem original completa, com etiquetas, cartões, e caixa.
Qualquer solicitação deve ser feita por e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp (51) 98254-0245.
Todas as joias Maffini são feitas sob demanda, produzidas uma a uma, especialmente para cada cliente.
Por isso, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados, uma vez que não podem ser revendidos.
Nesses casos, não realizamos reembolsos, mas podemos oferecer:
Troca por outro produto de valor igual ou superior (com pagamento da diferença, se houver); ou
Crédito em loja, para uso em futuras compras.
A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
| Motivo | Prazo | Observações |
| Defeito técnico ou de fabricação | 60 dias corridos | Produto deve ser analisado pela equipe Maffini |
| Avaria ou embalagem violada | Imediato (recusar no ato da entrega) | Avisar em até 24h |
| Produto em desacordo com o pedido | 7 dias corridos | Troca ou crédito em loja |
Envie um e-mail para [email protected] ou pelo Whatsapp informando o motivo e anexando fotos e vídeos da peça e embalagem.
Aguarde nosso retorno com instruções de envio.
Assim que recebermos a peça e confirmarmos as condições, procederemos com a troca ou emissão de crédito.
O custo do envio / frete é de responsabilidade do cliente.
Todos os pedidos são enviados em embalagens originais Maffini, desenvolvidas para garantir integridade e segurança.
Se a embalagem estiver violada ou com danos, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato com nosso atendimento.
Caso um terceiro (porteiro, familiar, etc.) receba o pedido, ele deve estar apto a verificar as condições no ato da entrega.
A Maffini segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor e mantém total compromisso com a qualidade, transparência e exclusividade de cada joia criada especialmente para você.
