Com o objetivo de garantir transparência, confiança e respeito aos nossos clientes, a Maffini estabelece sua política de trocas, devoluções e cancelamentos conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Recomendamos que, no momento da entrega, você verifique a embalagem e recuse o recebimento caso ela esteja aberta, violada ou avariada.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, destinatário ausente ou informações incompletas, o reenvio será de responsabilidade do cliente.
Todos os produtos devem ser devolvidos em embalagem original completa, com etiquetas, cartões, e caixa.
Qualquer solicitação deve ser feita por e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp (51) 98254-0245.
Todas as joias Maffini são feitas sob demanda, produzidas uma a uma, especialmente para cada cliente.
Por isso, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados, uma vez que não podem ser revendidos. Não nos confunda com joalherias que produzem peças em massa ou trabalham com estoques. Na Maffini, não seguimos a lógica da pronta entrega.
Nesses casos, não realizamos reembolsos, mas podemos oferecer:
Troca por outro produto de valor igual ou superior (com pagamento da diferença, se houver); ou
Crédito em loja, para uso em futuras compras.
A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
| Motivo | Prazo | Observações |
| Defeito técnico ou de fabricação | 60 dias corridos | Produto deve ser analisado pela equipe Maffini |
| Avaria ou embalagem violada | Imediato (recusar no ato da entrega) | Avisar em até 24h |
| Produto em desacordo com o pedido | 7 dias corridos | Troca ou crédito em loja |
| Troca ou ajuste de tamanho | Dentro de 7 dias corridos | A loja arca com o frete. |
| Troca ou ajuste de tamanho | Após 7 dias corridos | O frete é por conta do cliente. |
Envie um e-mail para [email protected] ou pelo Whatsapp informando o motivo e anexando fotos e vídeos da peça e embalagem.
Aguarde nosso retorno com instruções de envio.
Assim que recebermos a peça e confirmarmos as condições, procederemos com a troca ou emissão de crédito.
O custo do envio / frete é de responsabilidade do cliente.
Todos os pedidos são enviados em embalagens originais Maffini, desenvolvidas para garantir integridade e segurança.
Se a embalagem estiver violada ou com danos, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato com nosso atendimento.
Caso um terceiro (porteiro, familiar, etc.) receba o pedido, ele deve estar apto a verificar as condições no ato da entrega.
A Maffini segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor e mantém total compromisso com a qualidade, transparência e exclusividade de cada joia criada especialmente para você.
